Como tratar "tais" clientes irritantes !

Para todos os que têm de tratar com clientes irritantes ou com pessoas que se acham superiores aos outros, aprendamos com uma funcionária da Gol, e destrua um ignorante sendo original, como ela foi.

No aeroporto de Congonhas, São Paulo, ela deveria ganhar um prêmio por ter sido esperta, divertida e ter atingido seu objetivo, quando teve que lidar com um passageiro que, provavelmente, merecia voar junto com a bagagem.

Um vôo lotado da GOL foi cancelado. Uma única funcionária atendia e entava resolver o problema de uma longa fila de passageiros.

De repente, um passageiro irritado cortou toda a fila e chegou ao balcão, atirou o bilhete desaforadamente na frente da funcionária e disse:

- Eu tenho que estar neste vôo, e tem que ser na primeira classe!!!

A funcionária respondeu:

- O senhor me desculpe, terei todo o prazer em ajudar, mas tenho que atender estas pessoas primeiro, já que elas também estão aguardando pacientemente na fila. Quando chegar a sua vez, farei tudo para poder satisfazê-lo.

O passageiro ficou irredutível e disse, bem alto para que todos na fila ouvissem:

- Você faz alguma idéia de quem eu sou?

Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu um instante e pegou no microfone anunciando:

- Posso ter um minuto da atenção dos senhores, por favor?
(sua voz ecoou por todo o terminal). E continuou:
- Nós temos aqui no balcão um passageiro que não sabe quem é e deve estar perdido.
Se alguém é responsável pelo mesmo, ou é seu parente, ou então puder ajudá-lo a
descobrir a sua identidade, favor comparecer aqui no balcão da GOL. Muito obrigada.

Com as pessoas atrás dele gargalhando histericamente,
o homem olhou furiosamente para a funcionária, rangeu os dentes e disse, gritando:

- Eu vou te f....

Sem recuar, ela sorriu e disse:

- Desculpe, meu senhor, mas até para isso, o senhor vai ter que esperar na fila.